Não mas sim :). A nossa actividade principal é a manutenção. No entanto, os muitos anos que estamos no mercado permitiram-nos estabelecer uma rede de parceiros de confiança que podem tratar de qualquer assunto adicional relacionado com o seu site; desde alojamento, passando por design e integrações, ou até SEO e publicidade online. Quem lhe cobra esses serviços é o parceiro, mas a Oficina WP acompanha sempre todo o processo.

Em suma, fale connosco.

Nada: nem alojamento, nem código, nem nenhuma integração existente, nada. Apenas lhe vamos pedir para nos criar um acesso com permissões de administração no seu site, e, se possível (nem sempre é), um acesso ao seu serviço de alojamento.

O que está, fica, só que melhor 🙂

Sim. Pode continuar a usar o serviço de alojamento que já tem, não precisa de mudar nada. Posto isto, se pretende aproveitar para mudar, fale connosco para ajudarmos a escolher o parceiro certo para o seu caso.

Parabéns! Imediatamente a seguir a recebermos a sua confirmação de pagamento da subscrição, enviamos-lhe um email a pedir uma série de informações cruciais para começarmos a trabalhar, que podem incluir os dados de acesso à área de administração do seu site (ou seja a /wp-admin), os dados de acesso ao seu serviço de alojamento, e à área de FTP/SFTP, e mais. Não se preocupe se alguma parte dos pontos acima não tenha ficado clara aqui, explicamos tudo no email.

Depois disso, fazemos uma rápida auditoria ao desempenho e situação de segurança do seu site, e enviamos-lhe recomendações para resolver os problemas mais urgentes. Esse trabalho pode estar ou não incluído no plano que subscrever; seja como for encontraremos uma solução.

Depois disso, pode deixar o site por nossa conta e concentrar-se no seu negócio 🙂

Sim. As subscrições mensais podem ser canceladas imediatamente. Isto quer dizer que se cancelar antes do fim do periodo activo, o seguinte já não será cobrado.

Para cancelar uma subscrição anual e beneficiar de um reembolso, deve fazê-lo com pelo menos 60 dias de antecedência.

Sim. Pode mudar de plano quando quiser, basta aceder à sua conta e alterar ou complementar os seus planos activos. Se tiver qualquer dúvida, fale connosco.

Os planos recorrentes podem ser pagos com cartão de crédito e débito, ou por débito directo em conta. Isto quer dizer que no início de cada período do seu plano (anual ou mensal), os valores são cobrados automaticamente. No caso de qualquer problema (um cartão expirado ou sem saldo, por exemplo) será sempre avisado a tempo de mudar para um meio de pagamento válido. É claro que se souber de antemão que isso vai acontecer, basta-lhe aceder à sua conta e alterar o meio de pagamento pro-activamente.

Sim. Os planos Essencial e Avançado já incluem horas mensais pré-estabelecidas, para usar como quiser. Note que estas horas não acumulam. Se por acaso precisar de mais tempo, pode adquirir pacotes de duas horas que nunca expiram, a preços reduzidos para subscrições activas.

Seja como for, fale connosco para lhe podermos dar uma ideia do tempo necessário à intervenção em que está a pensar, pode ser que não precise de gastar nada adicionalmente.

Fazemos cópias de segurança regulares, replicadas em duas regiões de alta velocidade distintas na Europa, fora do seu servidor. Guardamos até 5 gerações.

Estamos a trabalhar para disponibilizar uma opção de descarregar cópias de segurança directamente da sua conta, mas se entretanto precisar, entre em contacto, para lhe serem disponibilizados os ficheiros.

Também nós dormimos, comemos, vamos de férias (mas não todos ao mesmo tempo), e passamos tempo com a família.

No entanto, o nosso sistema de avisos garante que somos notificados no momento em que algo crítico acontece no site; as situações mais óbvias são o site deixar de responder, ou se for detectado algum problema de segurança grave. Assim, ou resolvemos a fundo durante a hora de expediente, ou resolvemos temporariamente até lá.

Seja como for, resolvemos.

Não, nem ninguém consegue, nenhum sistema é 100% impenetrável. Se alguém lhe garante, ou garantiu isso, não está a contar a história toda.

Garantimos, sim, que reduzimos ao mínimo dos mínimos os potenciais vectores de ataque, e que resolvemos em tempo record qualquer invasão ou ataque.

Dependendo do plano que subscreveu, receberá todos os meses ou todas semanas, um relatório por email que lista tudo o que foi feito no seu site e quando. No caso de intervenções absolutamente urgentes, enviamos-lhe uma mensagem a explicar o que se passou e como foi resolvido.